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常见问题
本页面解答关于网站服务使用、账户管理、数据处理、内容访问权限以及平台功能操作等常见问题，帮助用户快速了解网站的运作方式和使用规则。
你们的医疗科普服务是免费的吗？收费标准是什么？
医疗科普服务通常分为免费和付费两种。免费服务提供基础健康知识，付费服务（如专家一对一咨询）费用从几十到几百元不等，具体需查看平台收费说明。
我是肿瘤患者家属，可以代替患者咨询吗？需要提供什么资料？
可以代替患者咨询。需要提供患者的病历资料、检查报告、诊断证明等医疗文件，以及患者基本信息（年龄、性别、病史等）。建议说明您与患者的关系。
咨询前需要准备哪些病历资料？检查报告需要原件还是照片也可以？
需要准备：病理报告、影像检查报告（CT/MRI/PET-CT等）、血液检查结果、基因检测报告（如有）、用药记录、手术记录等。照片或扫描件通常可以，但需清晰完整可读。
从提交问题到收到回复大概需要多长时间？
一般情况下24-72小时内会收到回复。普通科普咨询可能更快（数小时至1天），专家付费咨询可能需要1-3天，具体时间取决于平台和医生排期。
你们提供的科普内容可以替代医生的诊断建议吗？
不可以替代。科普内容仅供参考和健康教育，不能作为诊断、治疗或用药依据。任何医疗决策必须由具有执业资格的医生在面诊后做出。
我上传的病历和个人信息会被保密吗？会不会泄露给第三方？
正规平台会按照医疗数据保护法规保密您的信息，不会未经授权泄露给第三方。建议选择有隐私政策声明和数据安全认证的平台，并仔细阅读用户协议。
如果对第一次的回复不满意，可以追问或要求更详细的解释吗？
大多数平台允许追问。免费咨询可能有追问次数限制，付费咨询通常包含1-3次追问机会。可以在原咨询单下补充提问或要求医生进一步解释。
你们的科普服务覆盖所有类型的肿瘤吗？还是只针对特定癌种？
取决于平台资源。大型平台通常覆盖常见肿瘤（肺癌、乳腺癌、胃癌、肠癌、肝癌等），部分平台有罕见肿瘤专家。建议咨询前确认平台是否有对应癌种的专业医生。
咨询后你们会保存我的资料多久？我可以要求删除吗？
根据法规，医疗资料通常保存3-10年不等。您有权要求查看、更正或删除个人信息，需通过平台客服提交申请。注意删除后可能无法查看历史咨询记录。
线上咨询和线下就诊有什么区别？什么情况下建议直接去医院？
线上咨询适合：获取疾病知识、解读报告、了解治疗方案、复查随访建议等。需要线下就诊的情况：首次确诊、急性症状、需要体格检查、需要手术或介入治疗、病情变化或恶化时。